Análise de Causa Raiz¶

Diretriz para Análise de Causa Raiz¶

Objetivos¶

Os objetivos a serem atingidos com a resolução de problemas em suas causas raiz são os de eliminar retrabalho e melhorar diretamente a qualidade e a produtividade do desenvolvimento de software da Magna.

Critérios¶

A Análise de Causa Raiz pode ser utilizada para todo e qualquer resultado, positivo ou negativo, em projetos ou em processos organizacionais relacionados ao desenvolvimento de software, onde se deseja investigar as suas causas para a tomada de ação corretiva, preventiva ou ainda de melhoria.

As situações para uso obrigatório da Análise de Causa Raiz são:

Índice de gestão Magna (indicador #IGM) abaixo de 70% em uma auditoria. [PROJETO];
Índice de Operação Magna (indicador #IOM) abaixo de 70% em uma auditoria. [PROJETO]. Outras condições em que pode ser necessário utilizar o processo de Análise de Causa Raiz:
Existência de um problema ou oportunidade recorrente identificado no produto/processo/serviço (ERRO/ACERTOS) através Relatórios de Incidentes da Operação, com dados obtidos e levantados pela Área de Sustentação [NEGÓCIOS ];
Recorrência de um risco nos projetos cuja eficácia da mitigação é insatisfatória, observada em Lições Aprendidas ou Base de Riscos pelo EPG. [PROCESSO];
Índice de qualidade de testes (indicador #IQT) abaixo de 70% em uma auditoria. [PROJETO l PROCESSO];
Índice de qualidade de verificação (indicador #IQV) abaixo de 70% em uma auditoria. [PROJETO l PROCESSO];
Quando ocorrer incidente em produção tratado pela equipe de Infraestrutura.

Artefato Envolvido¶

Para registro da Análise da Causa Raiz pode ser realizado de duas maneiras, pelo GIT (Board de Riscos l Oportunidades l Problemas indicado com a Label “RACR”) ou pela Base de Soluções RACR no Centro de Excelência do EPM.

Entradas¶

Possíveis entradas para subsidiar o processo:

Não aderência ao resultado final do Check-list de Índices de Gestão e subíndices;
Não aderência ao resultado final do Check-list de Índices de Operação e subíndices;
Não aderência ao resultado final das auditorias Organizacionais;
Problemas recorrentes identificados no projeto;

Os dados devem estar disponibilizados para a equipe que irá realizar o Registro de Análise de Causa Raiz (RACR).

Responsável¶

Time do projeto, EPG ou outros analistas convidados pelo EPG, quando necessário e requerido, que possam contribuir na análise e solução do problema.

Ferramentas de Qualidade¶

Para o processo de análise podem ser utilizados métodos como os citados abaixo, integrados ou não, não se limitando a estes:

Fluxogramas;
Brainstorming;
Folhas de Verificação – Check sheets;
Diagrama de Pareto;
Diagrama de ISHIKAWA (ou diagrama 6 M ou diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe);
Cinco porquês – 5 Whys;
Histogramas;
Gráficos de Dispersão.

Etapas Registro no GIT (Board Riscos l Oportunidades l Problemas)¶

Identificar na Retrospectiva ou demais eventos a necessidade de execução da Análise de Causa Raiz conforme os critérios estabelecidos;
Registrar a issue descrevendo a questão que será analisada, indicando a label "RACR";
Através das ferramentas de qualidade, identificar e registrar com a equipe a potencial causa raiz ou possíveis causas mediante o resultado da análise;
Desenvolver o plano de ação e registrar na issue;
Implementar e Monitorar a Solução;
Emitir um parecer da eficácia da solução implementada no RACR;
Atualizar base de dados de lições aprendidas com o RACR atualizado;
Os responsáveis devem analisar a eficácia da solução e quando aplicável, verificando a possibilidade de implementar a solução no processo padrão ou em uma de suas adaptações.

Etapas Base de Soluções RACR no Centro de Excelência do EPM¶

Definir a necessidade de execução da Análise de Causa Raiz conforme os critérios estabelecidos.
Designar responsável pelo Registro (RACR) de acordo com o tipo de problema a ser analisado.
Coletar os dados que justificam a necessidade da Análise de Causa Raiz, anexando estes documentos juntamente com o Registro de Análise de Causa Raiz (modelo) e encaminhar ao Responsável designado.
Estabelecer um grupo de trabalho para a execução da análise (*).
Agendar uma reunião com a equipe de projeto envolvidas para a análise (*).
Executar o meeting ou a tarefa de análise (*), apresentando o problema.
Distribuir as atividades de análise (*) para os participantes.
Identificar a potencial causa raiz ou causas mediante o resultado da análise (*).
Elencar as propostas de solução para a causa raiz descrevendo um plano de implementação; prevendo para cada possível solução/ação proposta:
- esforço e custo de execução;
- prazos , tamanho;
- responsabilidades pelas ações;
- recursos necessários (infra, treinamentos, entre outros)
- descrição detalhada das soluções e etapas de execução incluindo:
- resultados esperados
- critérios de aceitação ou rejeição de cada da solução/ação proposta
- necessidade de execução de pilotos ou testes adicionais
- riscos, etc;
- possíveis alterações que serão necessárias em processos
Selecionar a proposta a implementar conforme os critérios adotados durante a execução do RACR.
- Pode-se decidir; no caso de mais de uma proposta de solução; a execução de um Registro de Análise e Decisão para escolha da proposta de solução adequada. O lider do RACR deve conduzir então um Registro de Análise e Decisão (DAR).
Definir responsável pela implementação da proposta aprovada.
Implementar e Monitorar a Solução.
Emitir um parecer da eficácia da solução implementada no RACR.
Atualizar base de dados de lições aprendidas com o RACR atualizado.
Os responsáveis devem analisar a eficácia da solução e quando aplicável, verificando a possibilidade de implementar a solução no processo padrão ou em uma de suas adaptações.

Saídas¶

Registro de Análise de Causa Raiz (RACR).
Métodos utilizados de análise
Plano de Implementação da Solução (RACR)
Registro de Monitoramento da Implementação da Solução
Registro da Eficácia da Solução (RACR).
SM para inclusão da solução no processo padrão, se for o caso.

Obs.: O guia para o registro da Análise da Causa Raiz poderá ser consultado através do EPM – PMO 4.0 | Centro de Excelência (Base de Conhecimento).