Glossário¶
Alinhamento Estratégico: Assegura o alinhamento dos planos da TI com os de negócio e alinha a operação e as entregas da TI com as operações da organização.
Bug: Falha identificada em ambiente de desenvolvimento.
Defeito: Falha não identificada em homologação que passou para o ambiente de produção.
Entrega de Valor:Assegura que os benefícios previstos pela TI estão realmente sendo gerados, dentre eles a otimização de custos e outros valores intrínsecos que a TI pode proporcionar.
Erro: Falha não identificada em desenvolvimento que passou para o ambiente de homologação.
Gerenciar Projetos: De acordo com o PMBok, consiste na aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas nas atividades do projeto com o objetivo de atender os requisitos do projeto.
Gerente de Projeto: O Gerente de Projeto é a pessoa que lidera o time responsável por alcançar os objetivos do projeto. Ele é o principal elo entre a estratégia organizacional e a realização do projeto para atingir os objetivos de negócios da organização. Nomeado pela Gerência de TI responsável pelo projeto.
Gestão de Recursos: Assegura a gestão dos recursos mais importantes para TI: recursos humanos e recursos tecnológicos (informações, infraestrutura, aplicações). Promove a valorização do conhecimento e da infraestrutura.
Gestão de Riscos: Permite que a organização reconheça todos os riscos (e oportunidades) derivados da TI para o negócio e que decida e tenha planos para mitigá-los na medida que julgue necessário.
Gestão de TI: Conjunto de processos realizados pelas unidades provedoras de TI, visando ao planejamento e à realização das atividades necessárias ao provimento ou entrega de soluções e serviços de TI.
Governança Corporativa: Sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de Governança Corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para sua longevidade.
Governança de TI: Se traduz em um conjunto de políticas, processos, papéis e responsabilidades associados a estruturas e pessoas da organização, de modo a se estabelecer claramente o processo de tomada de decisões e as diretrizes para o gerenciamento e uso da TI, tudo isso de forma alinhada com a visão, missão e metas estratégicas da organização.
- Existe um relacionamento entre Governança Corporativa, Governança de TI e Gestão de TI. O gerenciamento de serviços de TI é um facilitador da governança de TI e esta é um facilitador da governança corporativa.
Mensuração de Desempenho:
- Acompanha e monitora a implementação da estratégia, consumação de projetos, uso dos recursos e entrega dos serviços quanto à sua contribuição para as estratégias e objetivos do negócio, utilizando-se não apenas de critérios financeiros.
Portfólio de Projeto:
- É uma coleção de projetos ou programas que são agrupados para facilitar uma gestão mais eficaz como forma de atender os objetivos estratégicos de negócios da organização.
Projeto:
- Um empreendimento temporário, com objetivo de criar um produto, serviço ou resultado único.
RFI:
- Request for Information – Tem por objetivo recolher informações a respeito das capacidades dos fornecedores.
RFQ:
- Request for Quotation – Documento submetido aos fornecedores solicitando uma cotação o para venda de produtos e serviços.
RFP:
- Request for Proposal – Documento enviado a um grupo de fornecedores convidando-os a apresentarem proposta para venda de produtos ou serviços.