Política de Classes de Serviços

Classes de Serviço são categorias que ajudam a priorizar e gerenciar o trabalho com base em suas características e urgência. As principais classes incluem:

Urgente

Atividades de grande urgência que precisam ser trabalhadas e entregues o quanto antes, pois trazem grandes impactos em pouco tempo. Pensando no Custo do Atraso (Cost of Delay), o custo sobe rapidamente em pouco tempo, necessitando urgência no seu tratamento para minimizar o impacto gerado. Exige que a atividade termine o quanto antes; caso contrário, muito valor será perdido.

Exemplo: um bug crítico que parou completamente o funcionamento do sistema.

Data Fixa

Quando uma atividade precisa ser entregue até uma data fixa, geralmente relacionada a uma situação sazonal ou eventual, só faz sentido ser entregue antes da data estabelecida. É um exemplo típico de atividade com prazo fixo. O custo do atraso está ligado a uma data específica, que inicialmente tem um baixo custo devido ao prazo até a data determinada. Porém, à medida que a data se aproxima, a atividade torna-se prioritária, pois seu custo sobe rapidamente, gerando uma mudança brusca na curva de custo até que ela volte a se estabilizar.

Padrão

Tarefas comuns que seguem o fluxo regular de trabalho, como melhorias contínuas ou pequenas funcionalidades que o time irá trabalhar quando não houver nada com maior urgência. O custo do atraso cresce linearmente com o tempo; geralmente não ocorre uma variação significativa e não há uma data fixa de entrega.

Exemplo: uma nova funcionalidade de cadastro do sistema jurídico.

Intangível

Atividades que são difíceis de mensurar seus ganhos ou impactos no primeiro momento, mas que, a médio ou longo prazo, podem causar prejuízos caso não sejam cumpridas, ou ainda trazer bons resultados. Atividades de baixa prioridade, baixo risco ou baixo retorno financeiro possuem baixo impacto. Sua curva de custo cresce de forma muito lenta, mesmo a longo prazo.

Exemplo: atualização do software de gerenciamento de projetos para a versão mais nova.

O uso dessas classes ajuda a garantir que o trabalho mais crítico seja tratado de forma adequada e que os recursos da equipe sejam utilizados da forma mais eficiente possível. Isso aumenta a transparência, melhora a comunicação e permite uma gestão mais eficaz do fluxo de trabalho.

Orientações para configurar as Classes de Serviço na ferramenta de gestão

Com o objetivo de estabelecer um padrão no uso das Classes de serviço na ferramenta de gestão e com isso, garantir que extrações automáticas de dados para análise funcionem de maneira uniforme para todos os times, deve-se seguir o padrão exemplificado abaixo na criação do título das Labels:

CLASSE DE SERVIÇO::Urgente

Há dois pontos importantes a considerar ao utilizar as Classes de Serviço. O primeiro é que a entrega pode assumir diferentes classes ao longo do fluxo. Por exemplo, algo que foi adicionado ao fluxo com a classe 'Padrão' pode receber uma data e passar a utilizar a classe 'Data Fixa'.

O segundo ponto é que as classes sugeridas aqui são as mais comuns; no entanto, o time pode identificar a necessidade de substituir, eliminar ou adicionar novas. Para este segundo cenário, é importante considerar que um número superior a cinco classes pode tornar a operacionalização do fluxo muito complexa.